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CLIENTELING MINDSET KICKSTART

Vom Gelegenheitskäufer zum loyalen AMBASSADOR-Kunden.
 
 
Die Herausforderung im gehobenen Handel
 
Im gehobenen Einzelhandel sind reine Verkaufsgespräche nicht mehr ausreichend. Ihre anspruchsvollen Kunden erwarten eine persönliche, diskrete und wertschätzende Beziehung. Viele Teams agieren jedoch reaktiv statt proaktiv – sie warten auf den Kunden, anstatt die Beziehung aktiv zu pflegen und zu vertiefen. Dies führt zu verpassten Umsatzchancen und einer unnötig hohen Kundenfluktuation.
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Das Ziel: Eine systematische Kundenbeziehung

 

Unser Clienteling Kickstart ist das essenzielle Fundament, um Ihr Verkaufsteam zu wahren AMBASSADORS der Marke zu machen. Wir schaffen die Brücke vom Service zur systematischen, authentischen Beziehungsarbeit. Das Programm zielt darauf ab, Ihnen ein sofort einsetzbares System an die Hand zu geben, das einmalige Kunden in hochprofitable, langfristig loyale Stammkunden (VIPs) verwandelt.

 

Ideal für

 

  • Teams und Filialen, die eine hohe Frequenz an Laufkundschaft erleben, aber Schwierigkeiten haben, diese nachhaltig zu binden.

  • Geschäfte, die in CRM-Tools investiert haben, aber klare Prozesse und Mindsets für die Nutzung vermissen.

  • Verkaufspersonal, das sich von der passiven Bedienung zur proaktiven Kontaktpflege entwickeln möchte.

 

Ihre Leistungen im Detail: Praxisnaher 4-Phasen-Ansatz

 

Der Clienteling Kickstart ist ein intensives, praxisorientiertes Modul, das auf sofortige Umsetzbarkeit ausgelegt ist.

 

Modul 1: Kick-off Workshop – Das Clienteling Mindset Kickstart 

 

Wir legen den Grundstein für den Erfolg:

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  • Shift von Sales zu Service: Verständnis, wie man den Kunden emotional bindet und sich als sein persönlicher Style- oder Investment-Berater positioniert.

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  • Sales Ceremony & Storytelling (Ihr Markenauftritt): Entwicklung Ihrer marken- und unternehmenskonformen "Sales Ceremony" – die professionelle Abfolge des Kundenerlebnisses von der Begrüssung bis zum Verabschieden. Einführung von emotional überzeugendem Storytelling, um Produkte und die Marke tiefgründig aufzuladen.

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  • Die Kunst der Authentizität: Erlernen Sie die feinen Nuancen der proaktiven Kontaktaufnahme (Follow-ups, Anlass-Kommunikation), ohne aufdringlich zu wirken.

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  • Erfolgsfaktoren definieren: Festlegung der individuellen Team- und Personen-Ziele, um eine messbare Clienteling-Kultur zu schaffen.

 

Modul 2: Prozess-Blueprint & System-Entwicklung

 

       Gemeinsame Erarbeitung des Fundaments für Ihr Clienteling-System:

  • Kunden-Segmentierung: Definition Ihrer A-, B- und C-Kunden und Festlegung spezifischer Kommunikationsstrategien und Delighting Aktivitäten für jede Gruppe.

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  • Touchpoint-Cadence: Erstellung eines klaren Kalenders (Wann, wie oft, über welchen Kanal) für die Kontaktaufnahme nach dem Kauf.

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  • Daten-Governance: Richtlinien zur diskreten und effizienten Erfassung von Kundenpräferenzen und Kaufhistorie.

 

Modul 3: Der Taktische Praxis-Leitfaden (Ihr AMBASSADORS-Tool)

 

        Wir übersetzen Theorie in Ihr persönliches, vor-Ort-taugliches Werkzeug:

  • „One Page Guide“: Ein sofort anwendbarer Spickzettel mit den wichtigsten, auf Ihre Marke zugeschnittenen Gesprächsaufhängern und Follow-up-Strategien.

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  • Do’s & Don’ts im Premium-Umfeld: Klare Regeln für Diskretion, Timing und professionelles Auftreten.

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  • Standard Follow-up Vorlagen: Vorgefertigte Kommunikationswege für die wichtigsten Clienteling-Szenarien.

 

Modul 4: Erfolgssicherung & Implementierungs-Check

 

Follow-up Session: Nach vier Wochen überprüfen wir gemeinsam die ersten Umsetzungsversuche. Diese entscheidende Session stellt sicher, dass das Gelernte in nachhaltige Gewohnheiten übergeht, und klärt letzte Fragen und Hindernisse, die sich in der Praxis ergeben haben.

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Ihre Konkreten Resultate

(Messbare Performance-Steigerung)

 

  • Gesteigerte Conversion Rate & UPT: Direkte Verbesserung der Verkaufsleistung durch optimierte Gesprächstaktiken (höhere Conversion Rate) und effektives Cross-/Upselling (erhöhte UPT – Units Per Transaction).

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  • Erhöhter Customer Lifetime Value (CLV): Durch systematische Pflege tätigen Kunden häufigere und höherwertige Käufe.

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  • Messbare Loyalität und Upselling-Erfolge: Ihr Team wird gezielter mit den umsatzstärksten Kunden arbeiten, was zu weniger Kundenabwanderung und mehr Gelegenheiten für Upselling führt.

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  • Fundament für Events (ROI): Schaffung der notwendigen Datenbasis und der persönlichen Kundenbeziehung, die essenziell sind, um künftige Premium-Events mit einem klaren Return on Investment zu planen und durchzuführen.

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  • Stärkere Team-Performance: Klare Abläufe und ein gemeinsames Verständnis reduzieren Unsicherheit und erhöhen das Selbstvertrauen.

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Ihre Investition in nachhaltigen Kundenaufbau

 

ab CHF 2900.- (Die finale Investition richtet sich nach Teamgrösse und individuellem Anpassungsaufwand.)

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